Términos y condiciones

Citalo es una plataforma que permite a negocios de servicios publicar su agenda y recibir reservas en línea. La opera Paulo de Jesús Mantilla Hernández.

Citalo pone la herramienta. El servicio que se contrata en cada cita lo presta el negocio, no nosotros: nosotros no cortamos el cabello, no atendemos la cita y no somos parte del acuerdo entre el negocio y su cliente.

• Negocios. Contratan una suscripción, publican su catálogo y su horario, y atienden a quien reserva.
• Clientes. Crean una cuenta gratuita para reservar, pagar el anticipo y administrar sus citas.

Para reservar hace falta una cuenta con el correo confirmado. Cada quien es responsable de mantener sus credenciales a salvo y de lo que ocurra desde su cuenta.

• La prueba gratuita dura 15 días y no pide tarjeta.
• Después es una suscripción mensual, sin plazo forzoso. Puedes cancelar cuando quieras y el servicio sigue disponible hasta el final del periodo pagado.
• Si la suscripción vence sin renovarse, la página pública del negocio deja de mostrarse. Su información no se borra: vuelve a estar disponible al ponerse al corriente.

Los cobros de las citas se procesan con Mercado Pago, con la cuenta que cada negocio conecta. El dinero llega directo a esa cuenta: Citalo no lo recibe, no lo retiene y no lo administra.

No recibimos ni guardamos datos de tarjetas. Esa información viaja entre quien paga y Mercado Pago, bajo las condiciones de Mercado Pago.

Cada negocio decide si cobra un anticipo o el total al reservar, y el porcentaje. El monto se muestra antes de confirmar.

Un negocio puede además habilitar el pago en su establecimiento —efectivo o transferencia al llegar—. Cuando el cliente elige esa opción, Citalo no interviene en el cobro: no se procesa ningún pago por la plataforma, y el importe, el comprobante y cualquier aclaración quedan entre el cliente y el negocio.

Esta es la política que se acepta al reservar, y es la misma que se muestra en el momento de confirmar la cita:

• El anticipo o el pago que hagas al reservar no se reembolsa si decides no asistir.
• Si no puedes ir, puedes reagendar tu cita dentro de la ventana que fije el negocio.
• Si el negocio cancela tu cita, te devuelve tu dinero o te reagenda con prioridad.

Cada negocio fija la ventana para reagendar y cuántas veces se puede hacer. Al confirmar la reserva guardamos la fecha, la hora y la versión del texto aceptado, para poder reconstruir exactamente qué se aceptó si alguien lo discute. La versión vigente es 2026-08-no-reembolso.

El nombre, el logo, las fotos, los servicios y los precios los carga cada negocio, y cada negocio responde por ellos. No revisamos ese contenido antes de publicarlo, pero podemos retirarlo si es ilegal, engañoso o vulnera derechos de un tercero.

• No usar la plataforma para actividades ilegales ni para ofrecer servicios que no se prestan.
• No intentar acceder a cuentas, negocios o datos ajenos.
• No automatizar reservas ni saturar la agenda de un negocio con citas que no se piensan cumplir.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas condiciones. Cuando sea posible avisaremos antes; cuando haya riesgo para terceros o para la plataforma, la suspensión puede ser inmediata.

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero no podemos garantizar que nunca falle ni que esté libre de interrupciones.

Como el servicio de cada cita lo presta el negocio, las reclamaciones sobre la atención recibida, la calidad del trabajo o el cumplimiento del horario se resuelven con el negocio. Nuestra responsabilidad se limita al funcionamiento de la plataforma.

Si cambian, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha de entrada en vigor. Cuando el cambio afecte la política de cancelación, la versión que ya aceptaste sigue rigiendo las citas que reservaste bajo ella.

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes en México.

Para dudas sobre estas condiciones, escríbenos a privacidad@citalo.com.mx.